Supervisor De Operações - Energia

Descrição:Requisitos:Ensino superior completo ou cursandoFácil acesso ao site da Boa Viagem - Salvador (BA)Vivência como Supervisor em Call centerConhecimento dos principais indicadoresDisponibilidade de horárioResponsabilidades:Coordenação de Equipes: Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam devidamente treinados e motivados.Gestão de Processos: Monitorar e otimizar os processos operacionais para assegurar a eficiência no atendimento, incluindo a resolução de problemas relacionados a serviços de energia.Atendimento ao Cliente: Garantir que as interações com os clientes sejam satisfatórias, abordando reclamações e feedbacks de maneira eficaz.Análise de Desempenho: Avaliar indicadores de desempenho (KPIs) da equipe e implementar melhorias contínuas para atingir metas estabelecidas.Relatórios: Elaborar relatórios sobre as operações e o desempenho da equipe, apresentando resultados à gerência.Compliance e Segurança: Assegurar que todos os procedimentos operacionais estejam em conformidade com as normas regulatórias e políticas internas, promovendo um ambiente seguro para a equipe e clientes.
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