Supervisor De Operações Sac - Call Center - Belo Horizonte

Job descriptionSomos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Main responsibilitiesResponsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos;Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados, certificando-se de que o SLA fique dentro do estabelecido pela empresa;Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados;Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados;Gerir e cumprir rotinas administrativas;Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos;Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados;Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados;Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área. Requirements and skillsEnsino Superior Completo;Residir em Belo Horizonte;Experiência com gestão de pessoas;Experiência com Call Center será considerado como diferencial. Additional informationVale transporte;Vale alimentação ou refeição;Seguro de vida;Plano de saúde (após o período de experiência);Auxílio creche;Clube de descontos;
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