Descrição da vagaSomos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos;Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados, certificando-se de que o SLA fique dentro do estabelecido pela empresa;Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados;Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados;Gerir e cumprir rotinas administrativas;Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos;Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados;Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados;Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Residir em Belo Horizonte;Experiência com gestão de pessoas;Experiência com Call Center será considerado como diferencial.Informações adicionaisVale transporte;Vale alimentação ou refeição;Seguro de vida;Plano de saúde (após o período de experiência);Auxílio creche;Clube de descontos;Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.Etapas do processoEtapa 1: CadastroEtapa 2: Teste de PerfilEtapa 3: Prova de Conhecimentos GeraisEtapa 4: Entrevista com o RHEtapa 5: Entrevista com o GestorEtapa 6: ContrataçãoSobre o Grupo EloO Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.
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