Supervisor De Planejamento

Estamos em busca de um Supervisor de Planejamento estratégico e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe!
Se você tem habilidades em análise de dados, capacidade de liderar equipes e experiência no desenvolvimento de planos operacionais e estratégicos, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Suas responsabilidades incluirão supervisionar a elaboração e o acompanhamento de planos operacionais, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e garantir a eficiência dos processos.
Se você possui forte capacidade analítica, habilidades de liderança e experiência em planejamento estratégico, junte-se a nós e contribua para o crescimento e a excelência de nossa operação.Principais Atividades:Aprimorar e executar Mapeamento de Processos, dimensionar as Centrais de Atendimento Inbound utilizando sistemas e métricas de WFM, elaborando estudos e análises e gerando controles de modo abrangente para a companhia.Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes;Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);Executar priorização de Skill e VDN;Prestar suporte direto à control desks, assistentes;Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;#J-18808-Ljbffr