Supervisor De Pós Vendas

Atividades: Atendimento aos clientes que solicitam revisão do contrato, ajudando-os a viver o pleno potencial da gestão de seus negócios, oferecendo e apresentando os produtos para melhoria da produtividade, finalizando a negociação contratual. Supervisão da equipe de contratos, estabelecendo e garantindo a qualidade e eficácia dos processos operacionais e indicadores referentes à retenção de clientes, aumento de receitas, maximizando a satisfação, sucesso e valor do cliente ao longo do ciclo do contrato. Negociação financeira dos contratos, controle, reversão e redução de churn. Acompanhamento pós-venda: executando estratégia de vendas e de aumento de receita nos contratos já ativos. Controle e reversão de churn. Manutenção e fidelização de clientes. Implantação de políticas e procedimentos. Estabelecimento, implantação e gestão de fluxos e processos da área. Desenvolvimento de estratégias e planos organizacionais para cumprimento das metas estabelecidas para o setor. Elaboração de relatórios, planilhas e apresentações gerenciais. Desenvolvimento de ações com toda a empresa para atingimento de metas relacionadas a churn, descontos e isenções, satisfação de clientes da base. Vivência em gestão de crises. Apoio na construção do planejamento estratégico e metas da empresa. Requisitos: Experiência em atendimento e relacionamento ao cliente. Expertise em vendas, oferta de produtos. Domínio de negociação de contratos. Experiência em soluções SaaS. Expertise em gerenciamento de equipes e gestão de pessoas.