Supervisor De Pós Vendas (Sac) - Porto Alegre - Rs

Relatar falhas do processo de trabalho;Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;Definir rotinas de trabalho;Definir técnicas de abordagem de clientes;Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;Informar clientes sobre providências solicitadas;Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;Propor novos produtos aos clientes;Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA, TME, LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).#J-18808-Ljbffr