Supervisor De Qualidade E Conhecimento

Suas responsabilidades serão:-Garantir que os atendentes compreendam o contexto organizacional, estabelecendo ao usuário como a pessoa mais importante no atendimento; -Garantir a manutenção da qualidade dos serviços, gerando confiança dos usuários; -Garantir a comunicação verbal e escrita dos atendimentos prestados seja satisfatória, educada e sem ruídos, atuando proativamente juntos aos atendentes esolicitantes; -Observar e controlar o cumprimento dos prazos e horários dos atendimentos; -Interceder em atendimentos não satisfatórios realizados pela contratada, atuando como mediador de conflitos e aplicando a melhoria contínua; -Identificar os usuários que possuem maior dificuldade de lidar com tecnologia, realizando um trabalho de atendimento e acompanhamento personalizado; -Orientar os atendentes quanto a postura junto ao solicitante; -Acompanhar e gerenciar o desempenho e capacitação dos técnicos de suporte. Supervisor de Qualidade e Conhecimento1Vale Refeição;

Assistência Médica; Seguro de Vida; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio. Requisitos: Experiências e qualificações: -Ensino superior ou Pós-graduação em área de TI; -Sólida experiência em suporte de serviços de TI; -Certificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR); -Certificação HDI Knowledge-Centered Support (KCS); -Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior; -Curso de metodologia PMI com carga horaria mínima de 20h; -Conhecimentos em processos de Qualidade de Serviço; -Conhecimentos em suporte a Windows, pacote Office. Vale Refeição;

Assistência Médica; Seguro de Vida; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.