SUPERVISOR DE QUALIDADE REDE Apply locations Brazil - Campo BomTime type: Full timePosted on: Posted 2 Days AgoTime left to apply: End Date: January 1, 2025 (17 days left to apply)Job requisition id: JR014982Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow.
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You come as you are, and you contribute.
Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.OBJETIVO DO CARGOAssegurar que a política de qualidade está sendo seguida pela rede credenciada através de processos bem definidos pela área, bem como os critérios de qualificação dos estabelecimentos.
Supervisionar a equipe de qualidade e qualificação de rede garantindo a gestão dos recursos e auxiliando na evolução do desempenho deles.RESPONSABILIDADESExaminar e avaliar os processos existentes para identificar oportunidades de melhoria na política de qualidade.Coletar e analisar dados operacionais para entender o desempenho atual dos processos.Criar processos e padrões de qualidade para a rede e qualificação.Atuar de forma conjunta com diversas áreas afim de acompanhar os processos de qualidade e qualificação do início ao fim, direcionando demandas específicas para cada caso.Organizar a fila de protocolos e acompanhar SLAs.Atuar junto ao time de TI e produtos para acompanhamento da usabilidade de ferramentas.Criticar e analisar casos mais complexos envolvendo skills técnicos de mecânica automotiva.Contratar e direcionar prestadores de serviços para acompanhamento de demandas específicas em campo.Atuar de forma conjunta com diversas equipes para garantir o bom andamento dos casos e maior assertividade dos pareceres, ser o elo entre as áreas técnica e de negócio, fazendo com que a excelência operacional da rede credenciada seja reconhecida como proposta de valor pelos clientes.STAKEHOLDERSInternos: Time de rede, comercial, operações, jurídico e produtos.Externos: Rede credenciada, clientes e prestadores de serviços.REQUISITOSFormação acadêmica: administração, engenharia ou áreas de exatas.Experiência com liderança de time, áreas de qualidade e processos.Conhecimentos em mecânica automotiva.Capacidade de liderança, inteligência emocional, flexibilidade e resiliência.Idiomas: Inglês (diferencial).INFORMAÇÕES ADICIONAISLocal de trabalho: Campo BomModelo de trabalho: HíbridoApply now and Vibe with Us!#J-18808-Ljbffr