Vaga: Supervisor(a) de Recepção para o Hotel Cabana Suiça- Guaratuba, Paraná
Localização: Guaratuba, litoral do Paraná, a 2 horas de Curitiba.
Contatos: (41) 99698-0180 E-mail: ******
Responsabilidades e Atribuições:
Gerenciar as atividades da recepção, assegurando excelência no atendimento e elevando a performance do hotel.
Planejar, administrar e coordenar as atividades da recepção, definindo diretrizes e rotinas, orientando a equipe, priorizando e distribuindo tarefas, e resolvendo problemas operacionais.
Supervisionar a equipe de recepção, portaria e auxiliares, incluindo a elaboração de escalas de trabalho, treinamento, feedbacks e monitoramento de desempenho para assegurar a aderência aos padrões da empresa.
Gerenciar a ocupação do hotel em conjunto com o Supervisor de Reservas, coordenando a grade tarifária e acordos comerciais.
Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Recrutar, treinar e motivar a equipe para oferecer um serviço excepcional.
Controlar as compras para a recepção, administrando o fundo fixo e auditando as transações financeiras.
Elaborar e propor pacotes promocionais e participar ativamente no desenvolvimento de projetos corporativos.
Mediar conflitos e gerenciar situações críticas com hóspedes, garantindo a satisfação e fidelização.
Manter comunicação efetiva com outros setores do hotel para resolver diversas questões operacionais.
Supervisionar o desempenho financeiro da recepção, incluindo a gestão de ponto, escala de revezamento e férias, e realizar o controle de qualidade dos serviços.
Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede, Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
Qualificações:
Graduação em Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
Domínio de microinformática, especialmente Outlook, PowerPoint, Word e Excel.
Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial.
Experiência com procedimentos internos e padrões operacionais (POPs).
Capacidade comprovada de liderança, agilidade, proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para construir relações sólidas com equipe e clientes.
Benefícios:
Vale Transporte, Vale Alimentação e Vale Refeição.
Plano Odontológico e Convênio com Farmácias e Supermercados.
Licenças Estendidas e Folga de Aniversário.
Plano de Carreira e Comissionamento diferenciado nas vendas da recepção.
Prêmio de Fidelização e Tarifa exclusiva em hospedagem e alimentação nos hotéis da rede.
Principais Atividades Diárias:
Fiscalizar e auditar o caixa diário, enviando relatórios ao departamento financeiro.
Preencher planilhas de desempenho diárias para avaliar a performance dos recepcionistas e a própria.
Coordenar com o Supervisor de Reservas para organizar eventos, vendas e atração de turistas e excursões.
