Supervisor De Recepção De Hotel

Hotel admite Supervisor de Recepção de Hotel em Guaratuba.
Gerenciar as atividades da recepção, assegurando excelência no atendimento e elevando a performance do hotel.
Planejar, administrar e coordenar as atividades da recepção, definindo diretrizes e rotinas, orientando a equipe, priorizando e distribuindo tarefas e resolvendo problemas.
Supervisionar a equipe de recepção, portaria e auxiliares, incluindo a elaboração de escalas de trabalho, treinamento, feedbacks e monitoramento de desempenho.
Gerenciar a ocupação do hotel em conjunto com o Supervisor de Reservas, coordenando a grade tarifária e acordos comerciais.
Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Recrutar, treinar e motivar a equipe para oferecer um serviço excepcional.
Controlar as compras para a recepção, administrando o fundo fixo e auditando as transações financeiras.
Elaborar e propor pacotes promocionais e participar ativamente no desenvolvimento de projetos corporativos.
Mediar conflitos e gerenciar situações críticas com hóspedes, garantindo a satisfação e fidelização.
Manter comunicação efetiva com outros setores do hotel para resolver diversas questões operacionais.
Supervisionar o desempenho financeiro da recepção, incluindo a gestão de ponto, escala de revezamento e férias, e realizar o controle de qualidade dos serviços.
Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede, Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada