O Supervisor de Recepção será responsável pela gestão da equipe de recepção, garantindo um atendimento de excelência aos hóspedes, assegurando o bom funcionamento das operações diárias e o cumprimento de procedimentos padrão do hotel.
O profissional será um elo entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel, buscando sempre melhorar a experiência do cliente.
Responsabilidades:Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one;Acompanhar as solicitações especiais do dia;Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede;Consultar informações via sistema CM;Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem;Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto;Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos subordinados;Enviar ordem de serviços para áreas;Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada;Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué;Fazer relação de todos os hóspedes VIPs;Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior;Indicar serviços de Operadores Turísticos;Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo 110% de satisfação;Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas;Realizar atendimento telefônico interno e externo;Realizar reuniões diárias com a equipe;Realizar welcome call a apartamentos em check-in;Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes;Registrar ocupação em log book;Solucionar pendências administrativas/financeiras da área;Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvidos na área, maximizando os resultados;Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua confiança nessas situações.Requisitos:Experiência na função;Inglês Intermediário.Benefícios:Convênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Vale Alimentação ou Vale Refeição.Faça parte do Movimento Atlantica!Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil!
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.
A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.
Temos uma equipe engajada em transformar o ato "Cuidar de cada um que confia na gente" em potência "Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar".
Esse é o nosso movimento.
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