Supervisor de Recepção – Hilton Hotels – Barra da Tijuca
O que eu estarei fazendo?
Como Supervisor de Recepção, você supervisionará as atividades de recepção entre o Hóspede, o hotel e os vários departamentos do hotel. Um Supervisor de Recepção é responsável por supervisionar as atividades que criam as primeiras impressões de nossos Hóspedes e, portanto, deve executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões:
Supervisionar as operações da Recepção durante seu turno designado com um padrão consistentemente alto e atuar como auditor noturno para esta posição
Garantir que sua equipe de turno tenha um conhecimento atualizado dos produtos, serviços, preços e ofertas promocionais especiais do hotel, bem como eventos VIP diários e especiais
Avisar sua equipe de turno sobre quaisquer eventos especiais ou Hóspedes VIP no hotel naquele dia
Monitorar a aparência, os padrões e o desempenho dos Membros da Equipe com ênfase em treinamento e trabalho em equipe
Maximizar as receitas de vendas por meio de programas de marketing e up-selling
Gerenciar solicitações, consultas e reclamações dos Hóspedes de forma rápida e completa
Manter a aparência profissional da Recepção com foco na hospitalidade e no atendimento ao Hóspede
O que estamos procurando?
Um Supervisor de Recepção que atenda às marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos Hóspedes e trabalhando com outros Membros da Equipe. Para preencher essa função com sucesso, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores que se seguem:
Experiência em Front Office no setor de hotelaria, lazer e/ou varejo
Forte consciência comercial/empresarial e demonstração de capacidades de vendas
Ética de trabalho calma e organizada com capacidade de priorizar e cumprir prazos
Excelentes habilidades de supervisão, interpessoais e de comunicação
Uma paixão por oferecer níveis excepcionais de serviço ao Hóspede
Seria vantajoso nesta posição que você demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:
Um certificado/diploma ou diploma de supervisão/gerenciamento relevante