Job descriptionEstamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.Main responsibilitiesAcompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;Apoiar no controle do orçamento da agência;Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;Apoiar na gestão da comunicação interna.Requirements and skillsEnsino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;Certificação CPA-10 da Anbima;Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.Você se destacará se comprovar:Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;Certificação CPA-20 da Anbima;Conhecimentos técnicos necessários:Produtos e serviços financeiros;Supervisão de atendimento;Rotinas administrativas;Compliance e controles internos;Comunicação verbal e escrita;Matemática financeira;Pacote Office.Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e venha cooperar!Additional informationALÉM DE UM AMBIENTE DE ALTA PERFORMANCE E COM GRANDES OPORTUNIDADES, OFERECEMOS AO NOSSO TIME:Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família;Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família;Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada;Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time;Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial;Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida;Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar;Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós;Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento;Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira;Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca;Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho;English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês;Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte;Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time.
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