Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SDR ( Sales Development Representative ) para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente.
O candidato ideal terá experiência na gestão de equipes de atendimento, habilidade em monitorar indicadores de performance e um forte foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Se você tem habilidades de liderança, é orientado(a) por resultados e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você.
;Principais Responsabilidades:Gestão e Liderança da Equipe de SDR :Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados às metas e políticas da empresa.
;Realizar treinamentos, dar feedbacks e motivar os colaboradores para que alcancem seu potencial máximo.
;Organizar e delegar tarefas diárias, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
; ; ; ;Monitoramento de Performance e Qualidade:Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação e retenção dos clientes.
;Implementar melhorias nos processos de atendimento, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as interações com os clientes.
;Conduzir revisões de qualidade e auditorias dos atendimentos realizados pela equipe.
; ;Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento: ;Trabalhar em conjunto com a gerência e outras áreas da clínica para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a conversão de leads em clientes.
;Coordenar campanhas de vendas e captação de novos pacientes, garantindo que a equipe de SDR esteja devidamente treinada epreparada para suportar as ações comerciais.
;Propor e executar ações que visem aumentar a satisfação e a retenção de clientes.
; ;Atendimento a Clientes Críticos:Assumir o atendimento de casos mais complexos ou reclamações que exigem uma abordagem especializada.
;Solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes em situações críticas, mantendo o foco na resolução rápida e eficiente.
; ;Elaboração de Relatórios e Análises:Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e das operações do SDR .
Apresentar os resultados à gerência, sugerindoações corretivas e estratégias de melhoria contínua com base nas métricas e feedbacks recebidos.
; ;Gestão de Ferramentas e Processos:Supervisionar o uso adequado das ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
;Assegurar que os registros dos atendimentos estejam completos, atualizados e em conformidade com as políticas da clínica.
; ;Requisitos:Experiência Anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de SDR ou vendas.
;Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes para alcançar metas de desempenho.
;Habilidades Analíticas: Facilidade para analisar KPIs e propor melhorias com base nos dados.
;Excelência no Atendimento: Foco no atendimento ao cliente com habilidade para resolver problemas de maneira proativa e eficiente.
;Comunicação Eficiente: Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes.
;Conhecimentos em Ferramentas de CRM: Experiência no uso de sistemas de CRM para gestão de atendimento e relacionamento com o cliente.
; ; ;Diferenciais:Experiência no Setor de Saúde ou Odontologia: Conhecimento do funcionamento de clínicas e práticas de captação e retenção de pacientes.
;Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
;Habilidade em Treinamento de Equipes: Experiência na criação e condução de treinamentos focados em atendimento ao cliente e vendas.
;;; Horário de Trabalho : De segunda a sexta-feira, com possibilidade de turnos aos sábados.
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