Olá, somos a NOMMAD Tecnologia!
Uma empresa que busca através de soluções digitais inovar a experiência no negócio de nossos clientes.
Reinventamos o conceito da consultoria em tecnologia para ir além do trivial.
Nossos clientes são únicos, e assim entregamos as melhores soluções digitais, com foco em suas reais necessidades, garantindo uma experiência customizada e flexível.
Trabalhamos com foco em gestão e desenvolvimento de pessoas, porque para nós, pessoas felizes trazem uma jornada incrível aos nossos clientes.
Estamos crescendo e queremos pessoas que queiram embarcar nesta jornada com a gente!
E aí, gostou do desafio?
#vemserumnommadlover #vempranommad /n Experiência comprovada em supervisão de equipes de Service Desk ou Suporte Técnico.
Sólido conhecimento em sistemas operacionais, redes e software de suporte.
Habilidades de liderança e gestão de equipe.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets e monitoramento de desempenho.
Certificações na área de TI, como ITIL, HDI, ou outras, são um diferencial.
Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
/n Supervisionar a equipe de Service Desk, monitorando o desempenho individual e coletivo.
Garantir que os tickets de suporte sejam tratados de acordo com os SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
Fornecer orientação e suporte técnico.
nico à equipe, ajudando na resolução de problemas complexos.
Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando a melhoria contínua do serviço prestado.
Analisar métricas e relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria.
Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico.
Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas de mercado.
Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas críticos e implementar novas soluções.
Gerenciar escalas de trabalho e assegurar a cobertura adequada em todos os turnos.
Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, incentivando a colaboração e a excelência no atendimento.
