Supervisor De Serviços

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralPrincipais Atribuições:• Efetuar a gestão da equipe técnica e operadores de site, referente a alocação dos profissionais, acompanhamento de desempenho e identificação de necessidades de capacitação técnica.• Identificar necessidades de melhorias técnicas no processo de atendimento ao cliente e propor ações de adequação.• Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes, problemas e mudanças seguindo processos definidos pelos clientes, bem como criar métricas de controle de atendimento e aprimorar controle de custos operacionais.• Validar e analisar tecnicamente o escopo preliminar de projetos, através de práticas de gerenciamento, liderando equipe em implantações de Outsourcing de Impressão.• Gerenciar a implantação nos clientes, assegurando cumprimento das especificações acordadas de escopo, prazo e custos. (eventual).Requisitos técnicos• Formação: Graduação completa, em Superior Completo em Humanas ou Exatas.• Desejável Curso Técnico• Desejável: MS Office nível usuário • Curso: Excel Avançado