Supervisor De Serviços

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TILocal de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação: Efetivo – CLTPrincipais Atribuições:Efetuar a gestão da equipe técnica e operadores de site, referente a alocação dos profissionais, acompanhamento de desempenho e identificação de necessidades de capacitação técnica.Identificar necessidades de melhorias técnicas no processo de atendimento ao cliente e propor ações de adequação.Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes, problemas e mudanças seguindo processos definidos pelos clientes, bem como criar métricas de controle de atendimento e aprimorar controle de custos operacionais.Validar e analisar tecnicamente o escopo preliminar de projetos, através de práticas de gerenciamento, liderando equipe em implantações de Outsourcing de Impressão.Gerenciar a implantação nos clientes, assegurando cumprimento das especificações acordadas de escopo, prazo e custos. (eventual)Requisitos técnicos:Formação: Graduação completa, em Superior Completo em Humanas ou Exatas.
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