CARGO: Supervisor de Serviços Sênior B2B Perfil: Supervisor Local: São Paulo (Zona Sul) Responsabilidades e atribuições: Fornecer treinamento inicial e contínuo para parceiros de serviços (assistências técnicas), garantindo que eles tenham as habilidades necessárias para oferecer serviços excepcionais a clientes B2B; Monitorar o desempenho individual e implementar planos de desenvolvimento conforme necessário para garantir o crescimento e a melhoria contínua; Atuar como o principal ponto de contato para resolver problemas complexos ou escalonados, garantindo a resolução oportuna e eficaz dos problemas do cliente; Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes B2B, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que recebam um serviço de alto nível em todos os pontos de contato; Analisar dados relacionados ao desempenho da equipe e à satisfação dos clientes, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para aumentar a eficiência e qualidade do serviço; Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como Vendas, Marketing e Operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para clientes B2B; Participar ativamente em projetos relacionados ao atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Requisitos Imprescindíveis: Experiência em projetos em customer service; Ter atuado com equipes multidisciplinares e multifuncionais; Experiência com análise de indicadores e relatórios gerenciais; Experiência em desenvolvimento e aplicação de treinamentos; Experiência na função e em liderança de equipe; Idioma Inglês intermediário x avançado para (Leitura, escrita e conversação); Pacote Office avançado, em especial Excel e Power Point; Disponibilidade para Viagens (quando necessário); CNH - B; Conhecimento em ferramentas agil em projetos; Ensino Tecnólogo ou superior completo nas áreas: Administração, gestão de TI, engenharia eletrônica | processos e afins. Requisitos Desejáveis: Experiência e atuação no segmento e empresas de eletrônicos ou TI; Formação com qualificação adicional em atendimento ao cliente, como ITIL ou gestão de negócios; Experiência com ferramentas virtuais power BI, sales force e outros; Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços JIRA, COBIT e outros. Competências Comportamentais: Liderança / Compromisso / Organização / Proatividade / Autonomia na execução de suas atividades / Hands-on / Atenção aos detalhes / Forte análise crítica / Resiliência / Ser flexível / Liderança e foco em resultados / Boa comunicação. Outras Informações: Local de Trabalho: Santo Amaro | São Paulo - SP Formato de Trabalho: híbrido (1X home office, 4X dias presencial) | Inicialmente será 100% presencial. Horário de Trabalho: Segunda-feira a Sexta-feira das 09:00 às 18:30 Vaga: CLT efetivo Remuneração a combinar + Benefícios.
