Supervisor De Suporte Ao Cliente

Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria.Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.
), propondo melhorias contínuas.Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário.Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado.Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.