Supervisor De Suporte Ao Cliente

Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro).
Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.
Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.
Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas.
Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.
Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.
Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.
Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.