Supervisor De Suporte Ao Cliente

Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria.
Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.
Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.
Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.
), propondo melhorias contínuas.
Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.
Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário.
Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.
Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.
Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado.
Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.
Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.