Job description Por que fazer parte do #PosiTime?Na Posi, acreditamos que a tecnologia tem o poder de transformar vidas.
Todos os dias, desenvolvemos soluções inovadoras que tornam o mundo mais inteligente e conectado.
Somos ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, dinâmicos, empreendedores e resilientes.
Mais que uma equipe, somos o #PosiTime, e buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia e desafios para fazer parte dessa jornada.Main responsibilities Planejar e estruturar a operação de TI, considerando a demanda de serviços e a capacidade necessária para atender aos clientes, com foco em soluções tecnológicas eficientes.Elaborar e implementar planos operacionais de atendimento em ambiente de TI, garantindo a performance dos equipamentos e da equipe.Gerenciar a performance da infraestrutura de TI e dos colaboradores, com o objetivo de assegurar a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos clientes internos e externos.Criar e executar planos de contingência por região, antecipando riscos e definindo ações corretivas para garantir a continuidade do serviço de TI em caso de falhas.Monitorar e garantir o cumprimento dos KPIs relacionados ao atendimento e serviços de TI, com foco na excelência e cumprimento dos contratos.Consolidar informações para a elaboração do Book de Atendimento e apresentar resultados e métricas ao cliente, garantindo alinhamento com os objetivos de TI.Gerir a equipe de suporte técnico de TI, controlando o ponto, as tarefas e o desempenho diário.Acompanhar a fila de chamados em aberto, utilizando relatórios Backlog, para garantir que as demandas sejam atendidas dentro dos SLAs definidos.Realizar benchmark de melhores práticas em TI e promover a disseminação de soluções e processos que melhorem a qualidade do atendimento e a eficiência operacional.Monitorar a qualidade do atendimento da equipe, utilizando indicadores como reincidências, NPS e satisfação dos clientes.Gerenciar o processo de contratação e treinamento da equipe de suporte técnico, incluindo entrevistas, seleção e capacitação para garantir que todos os técnicos estejam aptos a atender com qualidade.Colaborar com as áreas de Apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle) para implementar melhorias nos processos e soluções tecnológicas.Requirements and skills Certificações obrigatórias: HDI SCTL e ITIL 4.Experiência em ambientes hospitalares ou de alta complexidade em TI.Formação nas áreas de TI ou Administração.Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de equipe de suporte técnico em TI.Experiência com gerenciamento de KPIs relacionados a serviços de TI.Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.Visão estratégica e analítica para melhorar processos e soluções de TI.#J-18808-Ljbffr