Aqui na Opus Construtech, acreditamos no poder da diversidade e na inclusão de pessoas com deficiência (PCD) em nosso ambiente de trabalho. Estamos comprometidos em construir uma equipe diversificada e inclusiva, onde cada indivíduo traz sua própria experiência e perspectiva única. Se você é uma pessoa com deficiência em busca de oportunidades empolgantes e desafiadoras, ou se simplesmente acredita na importância da diversidade e inclusão no local de trabalho, venha fazer parte do nosso Time ? Procuramos uma pessoa que: Tenha excelente concentração e atenção a detalhes; Seja organizada e possua comunicação bem desenvolvida; Tenha visão analítica e habilidade preventiva para solução de problemas; Demonstre agilidade e precisão em suas tarefas; Responsabilidades: · Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a aderência aos processos e a resolução eficiente dos tickets. · Gerenciar tickets de suporte relacionados ao SAP (Business ONE), monitorando e priorizando os chamados conforme a necessidade do negócio. · Monitorar e priorizar a fila de chamados, assegurando que as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos. · Distribuir solicitações de clientes entre os membros da equipe, considerando a especialização e a carga de trabalho de cada um. · Desenvolver relatórios de indicadores de qualidade e desempenho, como produtividade e qualidade no atendimento. · Implementar boas práticas de ITIL para melhorar a gestão do suporte técnico e a satisfação dos usuários. · Apoiar no treinamento e desenvolvimento da equipe, oferecendo suporte para o aprimoramento contínuo dos analistas de suporte. Requisitos e Qualificações: Experiência prática em gestão de tickets, com ferramentas de ITSM (Information Technology Service Management); Experiência no acompanhamento e resolução de chamados técnicos e suporte a sistemas, preferencialmente relacionados a SAP Business ONE; Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e ferramentas de monitoramento; Conhecimento em ITIL, com foco em gestão de incidentes e gestão de problemas; Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e ferramentas de monitoramento; Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Desk, ServiceNow ou similares;