Aqui na Opus Construtech, acreditamos no poder da diversidade e na inclusão de pessoas com deficiência (PCD) em nosso ambiente de trabalho.
Estamos comprometidos em construir uma equipe diversificada e inclusiva, onde cada indivíduo traz sua própria experiência e perspectiva única.
Se você é uma pessoa com deficiência em busca de oportunidades empolgantes e desafiadoras, ou se simplesmente acredita na importância da diversidade e inclusão no local de trabalho, venha fazer parte do nosso Time!Procuramos uma pessoa que: Tenha excelente concentração e atenção a detalhes.Seja organizada e possua comunicação bem desenvolvida.Tenha visão analítica e habilidade preventiva para solução de problemas.Demonstre agilidade e precisão em suas tarefas.Responsabilidades: Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a aderência aos processos e a resolução eficiente dos tickets.Gerenciar tickets de suporte relacionados ao SAP (Business ONE), monitorando e priorizando os chamados conforme a necessidade do negócio.Monitorar e priorizar a fila de chamados, assegurando que as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.Distribuir solicitações de clientes entre os membros da equipe, considerando a especialização e a carga de trabalho de cada um.Desenvolver relatórios de indicadores de qualidade e desempenho, como produtividade e qualidade no atendimento.Implementar boas práticas de ITIL para melhorar a gestão do suporte técnico e a satisfação dos usuários.Apoiar no treinamento e desenvolvimento da equipe, oferecendo suporte para o aprimoramento contínuo dos analistas de suporte.Requisitos e Qualificações: Experiência prática em gestão de tickets, com ferramentas de ITSM (Information Technology Service Management).Experiência no acompanhamento e resolução de chamados técnicos e suporte a sistemas, preferencialmente relacionados a SAP Business ONE.Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e ferramentas de monitoramento.Conhecimento em ITIL, com foco em gestão de incidentes e gestão de problemas.Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Desk, ServiceNow ou similares.#J-18808-Ljbffr