Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas WMS.Conhecimento profundo do funcionamento e configuração do WMS.Habilidades de liderança e gestão de equipe.Experiência em coordenação de testes de software.Boas habilidades de comunicação e interação com usuários finais.Capacidade de solucionar problemas complexos de forma eficaz.Conhecimento em logística e processos de armazém é desejável.O Supervisor de Suporte em Sistema WMS é responsável por liderar e gerenciar uma equipe dedicada ao suporte técnico e operacional do Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS). Além disso, este profissional desempenha um papel crucial na garantia da eficiência, estabilidade e integridade do WMS, com uma ênfase especial na coordenação de testes e garantia de qualidade.Responsabilidades Principais:Liderança da Equipe de Suporte:Supervisionar e orientar uma equipe de profissionais de suporte em sistema WMS.Distribuir tarefas, monitorar o desempenho da equipe e oferecer treinamento quando necessário.Suporte Técnico:Prestar suporte técnico para usuários finais, identificando e resolvendo problemas operacionais do WMS.Colaborar com a equipe de desenvolvimento para resolver problemas complexos e implementar soluções eficazes.Coordenação de Testes:Desenvolver e implementar planos de testes abrangentes para garantir a qualidade e confiabilidade do WMS.Supervisionar a execução de testes de sistema, integração, aceitação do usuário e outros testes relevantes.Implementação e Atualizações:Coordenar a implementação de novas versões do WMS, garantindo uma transição suave e treinamento adequado para os usuários.Colaborar no desenvolvimento de procedimentos de atualização e manutenção preventiva.Monitoramento e Relatórios:Estabelecer e manter procedimentos de monitoramento para garantir o desempenho contínuo do WMS.Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do sistema, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.Interação com Usuários:Manter uma comunicação clara e eficaz com os usuários finais para entender suas necessidades e garantir a satisfação do cliente.Realizar treinamentos regulares para garantir que os usuários estejam atualizados sobre as funcionalidades do WMS.Gestão de Incidentes:Desenvolver procedimentos para lidar com incidentes críticos, minimizando o impacto nas operações do armazém.Participar ativamente na resolução de incidentes e na implementação de medidas corretivas.Melhoria Contínua:Identificar oportunidades de melhoria no WMS, propondo e implementando atualizações e otimizações.Colaborar com equipes interdepartamentais para integrar o WMS com outros sistemas e processos.