Supervisor De Suporte Em Sistema Wms

Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas WMS.
Conhecimento profundo do funcionamento e configuração do WMS.
Habilidades de liderança e gestão de equipe.
Experiência em coordenação de testes de software.
Boas habilidades de comunicação e interação com usuários finais.
Capacidade de solucionar problemas complexos de forma eficaz.
Conhecimento em logística e processos de armazém é desejável.
O Supervisor de Suporte em Sistema WMS é responsável por liderar e gerenciar uma equipe dedicada ao suporte técnico e operacional do Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS). Além disso, este profissional desempenha um papel crucial na garantia da eficiência, estabilidade e integridade do WMS, com uma ênfase especial na coordenação de testes e garantia de qualidade.
Responsabilidades Principais:
Liderança da Equipe de Suporte:
Supervisionar e orientar uma equipe de profissionais de suporte em sistema WMS.
Distribuir tarefas, monitorar o desempenho da equipe e oferecer treinamento quando necessário.
Suporte Técnico:
Prestar suporte técnico para usuários finais, identificando e resolvendo problemas operacionais do WMS.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para resolver problemas complexos e implementar soluções eficazes.
Coordenação de Testes:
Desenvolver e implementar planos de testes abrangentes para garantir a qualidade e confiabilidade do WMS.
Supervisionar a execução de testes de sistema, integração, aceitação do usuário e outros testes relevantes.
Implementação e Atualizações:
Coordenar a implementação de novas versões do WMS, garantindo uma transição suave e treinamento adequado para os usuários.
Colaborar no desenvolvimento de procedimentos de atualização e manutenção preventiva.
Monitoramento e Relatórios:
Estabelecer e manter procedimentos de monitoramento para garantir o desempenho contínuo do WMS.
Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do sistema, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.
Interação com Usuários:
Manter uma comunicação clara e eficaz com os usuários finais para entender suas necessidades e garantir a satisfação do cliente.
Realizar treinamentos regulares para garantir que os usuários estejam atualizados sobre as funcionalidades do WMS.
Gestão de Incidentes:
Desenvolver procedimentos para lidar com incidentes críticos, minimizando o impacto nas operações do armazém.
Participar ativamente na resolução de incidentes e na implementação de medidas corretivas.
Melhoria Contínua:
Identificar oportunidades de melhoria no WMS, propondo e implementando atualizações e otimizações.
Colaborar com equipes interdepartamentais para integrar o WMS com outros sistemas e processos.

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