Quem somos: A TEN INTERNET não conecta apenas pessoas; construímos histórias. Nossa jornada começou em 2000, e ao longo dos anos, transformamos a maneira como as pessoas se conectam. Hoje, com mais de 20 anos de mercado e cobertura em mais de 25 cidades, a TEN INTERNET continua sua trajetória com conceito jovem, inovador e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. E para dar continuidade a essa história, estamos à procura de um Supervisor de Suporte Externo I que compartilhem da nossa paixão por conectar pessoas e desejem crescer conosco. Se você tem uma mentalidade colaborativa e busca constantemente evoluir, queremos você no nosso time! Valorizamos a diversidade de ideias e perspectivas, acreditando que cada membro é essencial para o sucesso da TEN INTERNET. Suas principais atividades serão: Acompanhar e direcionar a produtividade do time; Atuar na gestão de pessoas (treinamentos, feedback e motivação); Realizar a gestão dos processos e indicadores de desempenho, estabelecendo planos de ação para atingimento dos resultados do setor; Garantir o domínio da equipe sobre os procedimentos técnicos e equipamentos; Responsável por propor melhorias nas rotinas de trabalho e fluxos; Responsável por realizar a entrega e apresentação dos resultados à direção; Responsável por fazer o PDCA dos seus processos, instruções de trabalho, scripts e treinamento; Controlar horários, escalas de trabalho, folgas, horas extras; Garantir ferramentas e ambiente de trabalho em boas condições; Co-responsável pelo recrutamento, seleção e demissão da área; Co-rresponsável pelo processo de integração de novos funcionários (apresentar a área, treinar os processos e sub processos bem como fazer o acompanhamento); Responsável pela definição das escalas de trabalho e organização/alocação das equipes dentro dos processos da área; Promover o diálogo construtivo em um ambiente de trabalho agradável e produtivo; Responsável por acompanhar e monitoramento dos materiais dos técnicos Garantir o cumprimento das boas práticas de segurança do trabalho; Garantir o cumprimento e execução de instalação da rede conforme os padrões da empresa; Quem estamos buscando: Um profisisonal que trabalhe bem em equipe e tenha relacionamento interpessoal; Tenha ensino superior completo (Redes de computadores, Ciências da computação, Sistemas da Informação ou outro curso de TI); Tenha conhecimento em gestão de pessoas; Experiência na área técnica; Conhecimento sobre boas práticas de atendimento ao cliente; Conhecimento de gestão de processos; Domínio de pacote office, ferramentas google, email; Conhecimento e vivência prática na área de Telecomunicações; Possuir CNH AB e Habilidade de condução de veículo; Disponibilidade de horários e para viagens; Junte-se a nós na TEN INTERNET, aonde a conectividade vai além dos cabos e se transforma em oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença!
