Supervisor De Suporte Técnico

Responsabilidades do CargoCoordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas.Realizar treinamentos contínuos e fornecer feedbacks para melhorar o desempenho da equipe.Supervisionar a gestão de incidentes, assegurando a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos complexos, com foco na satisfação do cliente.Organizar fluxos de trabalho, gerenciar prioridades e criar processos eficientes de suporte técnico.Documentar procedimentos e garantir a melhoria contínua das operações.Assegurar uma comunicação clara e profissional com clientes, principalmente em situações de conflito ou estresse.Gerar relatórios sobre desempenho e incidentes, propondo melhorias para a equipe e os processos.Monitorar a desempenho da equipe, utilizando ferramentas de acompanhamento e indicadores chave.Incentivar o aprendizado contínuo e a atualização sobre novas tecnologias e soluções de suporte.
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