Área e especialização profissional: Telemarketing - BackofficeNível hierárquico: SupervisorLugar de trabalho: Araraquara, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralPRÉ – REQUISITOS:Desejável Ensino Superior Completo ou cursando;Desejável experiência com as áreas de Back Office ou Cobrança;Contact Center;SAP Intermediário;Pacote Office Intermediário;Habilidade de planejamento analítico;Habilidade na comunicação;Desejável Leis e Regulamentações do setor elétrico;Liderança e gestão de pessoas;Gestão voltada para Visão Cliente;Residir em Araraquara;ATIVIDADES:Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros.Gerir a força de trabalho, garantindo aderência às premissas do dimensionamento.Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimento para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe.Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais.Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes.Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização.Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua.Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.A SUA ENERGIA FAZ A CPFL! Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL. O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em: https://www.grupocpfl.com.br/rh/cpfl-diversa. Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.
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