Área e especialização profissional:
Telemarketing - Backoffice
Nível hierárquico:
Supervisor
Lugar de trabalho:
Araraquara, SP
Regime de contratação:
Efetivo – CLT
Jornada:
Período Integral
PRÉ – REQUISITOS:
Desejável Ensino Superior Completo ou cursando;
Desejável experiência com as áreas de Back Office ou Cobrança;
Contact Center;
SAP Intermediário;
Pacote Office Intermediário;
Habilidade de planejamento analítico;
Habilidade na comunicação;
Desejável Leis e Regulamentações do setor elétrico;
Liderança e gestão de pessoas;
Gestão voltada para Visão Cliente;
Residir em Araraquara;
ATIVIDADES:
Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros.
Gerir a força de trabalho, garantindo aderência às premissas do dimensionamento.
Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimento para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe.
Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais.
Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes.
Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização.
Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua.
Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.
A SUA ENERGIA FAZ A CPFL! Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL. O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em:
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