Supervisor De Telemarketing

Responsabilidades e Atribuições

? Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz

? Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;

? Atender prontamente todas as ligações, sempre que solicitado pelos clientes, realizando o devido acolhimento para evitar conflitos;

? Monitorar o processo de atendimento atuando junto à equipe para manter o foco no relacionamento/ vendas com os clientes, a fim de garantir a satisfação;

? Participar dos procedimentos mensais de calibração, objetivando nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados em linha com as diretrizes estabelecidas pela empresa;

? Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center, a fim de identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa;

? Realizar escuta ativa em real time, aleatória, da equipe de atendimento, objetivando monitorar o processo atuando junto ao time para manter o foco no relacionamento com o cliente;

? Participar das reuniões periódicas para apresentar KPIs.

Requisitos e Qualificações

? Ensino Superior completo;

? Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira á sábado;

? Capacidade analítica e organizacional;

? Facilidade em se comunicar;

? Que foque em objetivar resultados;

? Domínio em Vendas Consultivas e relacionamento com Clientes;

? Que tenha dedicação para desenvolver-se cada vez mais;

? Procure oportunidades de crescimento profissional dentro do setor.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Pagamento adicional:

Bônus

Comissão

#J-18808-Ljbffr