Supervisor De Treinamento Bilíngue Call Center

Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição Atividades - Orientar seus liderados ao resultado por meio de acompanhamento presencial ou remoto de suas atividades; - Fornecer base de análise para resultados aos clientes internos e externos por intermédio da condução/acompanhamento de reuniões pertinentes aos seus liderados como calibrações, foccus group, etc. - Redigir, controlar, enviar e arquivar atas de calibrações e/ou reuniões pertinentes a área; - Motivar a equipe por meio da criação de atividades ou campanhas de reconhecimento; - Promover melhoria da equipe por intermédio da auditoria amostral das atividades; - Aumentar a assertividade de seus liderados por meio de sessões periódicas de feedback dos acompanhamentos das atividades. - Contribuir com os resultados operacionais por meio do suporte a Gerência e Coordenação; - Confeccionar e manter atualizado os relatórios gerenciais e operacionais por meio de informações dos treinamentos em sala de aula, maximizando os resultados de treinamento; - Divulgar os resultados dos Indicadores da área de T&D por meio de apresentação a gerência de treinamento, acompanhando reuniões, com clientes internos e externos. - Conferir controles dos relatórios Operacionais preenchido, assegurando o envio das informações corretas; - Desenvolver tarefas com programas de treinamento e desenvolvimento. Requisitos: Necessário Ensino Médio Completo Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo Necessário experiência com gestão de pessoas para liderar o time de treinamento Necessário boa habilidade analítica para interpretação de base de dados e gráficos, além de bom senso crítico para tomada de decisão no que concerne análise de chamadas/chats/e-mails. Desejável pacote office avançado. Desejável conhecimento de people experience e E-DNA. Desejável Yellow Belt e ou Green Belt. Necessário Inglês avançado