Supervisor De Treinamento (Call Center)

Licenciatura em Recursos Humanos, Psicologia, Gestão ou área relacionada.Experiência comprovada como Supervisor de Treinamento, especialmente em call centers.Habilidades de comunicação e apresentação.Capacidade de desenvolver e implementar programas de treinamento eficazes.Conhecimento aprofundado das técnicas e ferramentas de treinamento.Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe.Habilidade para avaliar o desempenho e fornecer feedback construtivo.Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo.Flexibilidade para adaptar-se a novas situações e resolver problemas de forma proativa.Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e programas de reciclagem para colaboradores atuais.Avaliar as necessidades de treinamento da equipe e ajustar os programas conforme necessário.Monitorar e avaliar a eficácia dos programas de treinamento através de feedback, avaliações e desempenho dos agentes.Trabalhar em estreita colaboração com os gestores de equipe para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes.Organizar e conduzir sessões de formação em grupo e individuais.Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e novas tecnologias de treinamento.Fornecer relatórios regulares sobre o progresso dos treinamentos e desempenho dos agentes para a gestão.