Há 66 anos nos movimentamos constantemente e construímos relações de confiança e credibilidade, trabalhamos focados no nosso propósito – Fazer a diferença na vida das pessoas, oferecendo experiências encantadoras em negócios sustentáveis de mobilidade .
Acreditamos que com respeito, ética e transparência iremos gerar experiências humanas únicas que fazem a diferença na vida dos nossos clientes e colaboradores.
Com base nos nossos 4 pilares - Diferenciais Competitivos, Relacionamento, Visão de Futuro e Visão de Negócio – almejamos o crescimento e a liderança, para isso investimos na melhoria contínua dos nossos processos e em soluções inovadoras e tecnológicas, mas sempre preocupados em contribuir para um meio ambiente mais saudável.
/n Ensino superior completo; /n Gestão de Equipe Supervisionar e orientar a equipe de CRM, garantindo que todos compreendam suas responsabilidades e metas.
Treinar e capacitar a equipe em técnicas de CRM, atendimento ao cliente e uso de ferramentas de CRM.
Acompanhar o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes e construtivos.
Planejamento Estratégico Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e a satisfação do cliente.
Definir metas e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) relacionados à gestão do relacionamento com clientes.
Identificar e implementar melhorias nos processos de CRM, alinhando-os aos objetivos de vendas.
Análise de Dados e Relatórios Monitorar os dados de clientes e vendas para identificar tendências, oportunidades e desafios.
Gerar relatórios sobre o comportamento do cliente, desempenho da equipe e resultados de vendas.
Propor ações corretivas baseadas em insights extraídos dos dados.
Gestão de Ferramentas de CRM Garantir a utilização eficiente do software de CRM pela equipe.
Personalizar e configurar o sistema de CRM para atender às necessidades específicas do negócio.
Gerenciar a qualidade e atualização das informações no sistema de CRM.
Foco no Cliente Acompanhar de perto as interações com clientes, garantindo um atendimento de qualidade.
Resolver problemas ou reclamações escaladas pela equipe de atendimento.
Desenvolver ações de fidelização e campanhas personalizadas com base no perfil dos clientes.
Colaboração Interdepartamental Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e pós-vendas para alinhar as estratégias de relacionamento com o cliente.
Garantir que a comunicação com o cliente seja consistente em todos os pontos de contato.