Supervisor De Vendas Crm - Vw Vitória

Ensino superior completo;Gestão de EquipeSupervisionar e orientar a equipe de CRM, garantindo que todos compreendam suas responsabilidades e metas.Treinar e capacitar a equipe em técnicas de CRM, atendimento ao cliente e uso de ferramentas de CRM.Acompanhar o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes e construtivos.Planejamento EstratégicoDesenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e a satisfação do cliente.Definir metas e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) relacionados à gestão do relacionamento com clientes.Identificar e implementar melhorias nos processos de CRM, alinhando-os aos objetivos de vendas.
Análise de Dados e RelatóriosMonitorar os dados de clientes e vendas para identificar tendências, oportunidades e desafios.Gerar relatórios sobre o comportamento do cliente, desempenho da equipe e resultados de vendas.Propor ações corretivas baseadas em insights extraídos dos dados.Gestão de Ferramentas de CRMGarantir a utilização eficiente do software de CRM pela equipe.Personalizar e configurar o sistema de CRM para atender às necessidades específicas do negócio.Gerenciar a qualidade e atualização das informações no sistema de CRM.
Foco no ClienteAcompanhar de perto as interações com clientes, garantindo um atendimento de qualidade.Resolver problemas ou reclamações escaladas pela equipe de atendimento.Desenvolver ações de fidelização e campanhas personalizadas com base no perfil dos clientes.
Colaboração InterdepartamentalTrabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e pós-vendas para alinhar as estratégias de relacionamento com o cliente.Garantir que a comunicação com o cliente seja consistente em todos os pontos de contato.