Job description No Grupo Líder acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica.
Encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe.
Valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso.
Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e incentivamos constantemente o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.Main responsibilities Gestão de Equipe Supervisionar e orientar a equipe de CRM, garantindo que todos compreendam suas responsabilidades e metas.Treinar e capacitar a equipe em técnicas de CRM, atendimento ao cliente e uso de ferramentas de CRM.Acompanhar o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes e construtivos.Planejamento Estratégico Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e a satisfação do cliente.Definir metas e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) relacionados à gestão do relacionamento com clientes.Identificar e implementar melhorias nos processos de CRM, alinhando-os aos objetivos de vendas.Análise de Dados e Relatórios Monitorar os dados de clientes e vendas para identificar tendências, oportunidades e desafios.Gerar relatórios sobre o comportamento do cliente, desempenho da equipe e resultados de vendas.Propor ações corretivas baseadas em insights extraídos dos dados.Gestão de Ferramentas de CRM Garantir a utilização eficiente do software de CRM pela equipe.Personalizar e configurar o sistema de CRM para atender às necessidades específicas do negócio.Gerenciar a qualidade e atualização das informações no sistema de CRM.Foco no Cliente Acompanhar de perto as interações com clientes, garantindo um atendimento de qualidade.Resolver problemas ou reclamações escaladas pela equipe de atendimento.Desenvolver ações de fidelização e campanhas personalizadas com base no perfil dos clientes.Colaboração Interdepartamental Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e pós-vendas para alinhar as estratégias de relacionamento com o cliente.Garantir que a comunicação com o cliente seja consistente em todos os pontos de contato.Requirements and skills Ensino superior completo;Additional information Remuneração competitiva;Benefícios adicionais, como vale transporte, alimentação na empresa, seguro de vida, plano de saúde, plano odontológico, gympass e previdência privada;Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;Possibilidade de crescimento dentro da empresa.#J-18808-Ljbffr