Supervisor Experiencia Cliente

Ter experiência com: Sucesso do cliente; Técnicas de Customer Experience ; Gestão de atendimento e pipeline de vendas. Pacote office intermediário e Excel avançado Conceito e uso de CRM; Métricas e conceito de pesquisa de satisfação: NPS, CES e CSAT. Inovações e incremento de receita - Avaliar os processos e oportunidades a fim de potencializar novas formas e meios de aumentar a receita, reter ou melhorar a imagem da marca na perspectiva do cliente. Meta de novas matrícula e retenção - Realizar a entrega das metas de novas matrículas e retenção propostas pela instituição. Gerir o time de modo focado na entrega das metas e na excelência do atendimento e imagem do Bernoulli. Pesquisa de satisfação - Analisar pesquisa de satisfação NPS e de processos de atendimento / Relatórios de atendimento. Criar relatórios gerenciais e analíticos de atuação e execução das atividades de atendimento. Resolução de problemas - Assegurar o bom relacionamento com os staffs das outras áreas para garantir a resolução dos problemas e o cumprimento dos prazos de devolutivas para os nossos clientes e prospects. Sucesso do cliente - Garantir a agilidade e a qualidade nos atendimentos prestados, bem como, a experiência positiva do cliente no canal de atendimento, visando sempre sua jornada junto a instituição. Treinamento e feedback - Realizar treinamento e feedbacks mensais a fim de garantir a uniformidade do atendimento e a disseminação das boas práticas.