Olá caro candidato!
Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!
Desafio do cargo: Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.
Importante ter a disponibilidade de trabalhar no horário 23:00 Às 07h20, em sistema de escala 6x1.
Se você se identificou com o desafio?
Então vem com a gente!
Vaga também destinada a PCD ROTINA COMUM DO CARGO Gestão de colaboradores da operação.
Controlar escalas, pausas, folgas, férias e demais rotinas administrativas da equipe operacional.
Entregar relatórios solicitados pelo cliente.
Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes.
Administrar situações de conflitos.
Garantir o nível de serviço.
Tempo médio de atendimento.
Taxa de abandono.
Short Call.
Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade.
Controlar o CSAT E demais rotinas do cargo de supervisão.
Requisitos REQUISITOS NECESSÁRIOS Superior cursando ou completo.
Habilidade com informática intermediaria.
Experiência em call center na liderança de equipe Sac ou prevenção a fraude.
Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção à fraude).
Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).
FIQUE DE OLHO DIFERENCIAIS Conhecimento das regras das bandeiras de cartões.
Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer).
Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas) COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunicação.
Proatividade/Liderança.
Relacionamento interpessoal/Flexibilidade e Empatia.
Persuasão e Habilidade de negociação.
Visão sistêmica, Analítica e de Negócios.
ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista).
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE).
Carteira de trabalho digital.
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando.
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefícios REMUNERAÇÃO Salário R$ 2.500,00 HORÁRIOS 23:00 Às 07h20.
escala 6x1 BENEFÍCIOS * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público.
* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 22,80 por dia.
* CONVÊNIO MÉDICO- Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias.
Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade.
* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano.
Este benefício é extensivo aos dependentes.
E pode ser adquirido no 1 mês de contrato.
* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias.
Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários.
* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade.
Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade.
Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório.
(Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo).
* REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos.
O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto.
* CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos.
(De acordo com a política de cada projeto).
* EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm.
Para te ajudar na hora daquele aperto.
* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos.
Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade.
E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa.
* DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente.
A participação da galera é contagiante!!!
* ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento).
* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.
Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades.
Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Supervisor Financeiro Empresa: Dbm Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo: Comunicação/ Imprensa (GF)
