Responsabilidades:
Monitorar, reportar e dar suporte contínuo ao planejamento operacional dos setores com foco na manutenção, na qualidade da prestação de serviço das áreas do condomínio e riscos inerentes à operação;
Realizar reuniões periódicas com os prestadores de serviço, com o objetivo de atualizar os temas da operação, checar as rotinas, feedback e alinhamento com os prestadores de serviço;
Avaliar junto aos departamentos, incluindo engenharia e manutenção, a satisfação do usuário no que tange à recuperação da satisfação do cliente face a intercorrências operacionais;
Monitorar e atualizar em relação à execução dos eventos nas áreas comuns do Condomínio;
Inspecionar, reportar e propor melhorias em todas as áreas do condomínio regularmente com o objetivo de manutenção da qualidade das instalações e equipamentos, incluindo foco na limpeza e manutenção das áreas, ambientação e sinalização correta de acordo com o projeto do condomínio;
Inspecionar, reportar e propor melhorias nas áreas de atendimento do condomínio com o objetivo de manutenção da cultura do foco no atendimento ao cliente, revisando pontos importantes nos treinamentos operacionais, como apresentação da equipe, cultura de hospitalidade e prontidão do serviço em relação ao cliente e usuário;
Inspecionar, checar e reportar os padrões de nível de serviço dos departamentos (KPI's e SLA);
Trabalhar e garantir junto ao departamento de segurança e brigada contra incêndio no que tange os padrões e rotinas operacionais, padrões de contingência, exercício de abandono da edificação, PPCI e normas locais;
Controle de estoque de materiais de limpeza, papelaria de banheiros, insumos de jardinagem;
Garantir, checar e acompanhar regularmente os padrões operacionais em relação à manutenção do padrão de qualidade, ISO 14001, ISO 45001 e LEED Platinum no qual o prédio e operação são certificados;
Monitorar, reportar e dar suporte contínuo no acompanhamento de obras de reforma e construção;
Inspecionar, checar e reportar a equipe técnica de engenharia sobre o processo de ações corretivas, preventivas e de melhorias das atividades de manutenção;
Conhecer e acompanhar o cumprimento dos itens determinados na Convenção Condominial, manual de obras do condomínio e regimento interno e, em caso de descumprimento, atuar para correção reportando ao Building Manager;
Monitorar, reportar e dar suporte na realização e entrega dos relatórios dos departamentos.
Qualificações:
Boa Comunicação Verbal e Escrita;
Proatividade;
Comprometimento e Responsabilidade.
Há duas décadas nos empenhamos em oferecer uma experiência diferenciada no segmento de gestão de condomínios com foco em excelência, relacionamento e hospitalidade hoteleira.
Oferecemos soluções e experiências para condomínios (home e office) de altíssimo padrão, fundos imobiliários, construtoras e incorporadoras.
Conheça os nossos valores:
Gente que faz, gente de bem!
Atitude de dono
Eficiência e inteligência
Servir a todos com excelência e transparência
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