Este profissional será responsável por liderar e supervisionar as operações de assistência técnica para metais, louças e inox, garantindo eficiência nos processos, excelência no atendimento e conformidade com os padrões técnicos estabelecidos pela Docol.
Atuará diretamente na supervisão da equipe interna e dos postos autorizados, garantindo soluções rápidas e eficazes para as demandas dos consumidores e promovendo melhorias contínuas na área.
Além disso, atuará ativamente em parceria com o Supervisor do DocolResponde, focando na qualidade do atendimento ao cliente, no cumprimento de prazos e na resolução assertiva de problemas, sempre melhorando as expectativas dos consumidores e fortalecendo a confiança da marca.Principais ResponsabilidadesGestão de equipe: supervisionar a equipe de assistência técnica, promovendo treinamentos, capacitações e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.Acompanhamento de serviços: monitorar o atendimento às ordens de serviço, garantindo a qualidade na execução, a resolução eficaz de correções e a satisfação do cliente.Procedimentos e melhorias: garantir a aplicação correta dos processos da área, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando mudanças que otimizem a operação.Integração interdepartamental: colaborar com outras áreas da empresa para o desenvolvimento de soluções que melhorem a experiência do cliente e os resultados gerais do pós-vendas.Indicadores de desempenho: criar, monitorar e analisar KPIs para avaliar o desempenho da equipe e dos processos, reportando resultados e insights de forma cooperativa.Gestão do ambiente de trabalho: promover um clima organizacional harmonioso, gerenciando crises e oferecendo suporte à equipe para alcançar os objetivos da área.FormaçãoEnsino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas).ExperiênciaExperiência comprovada na área de assistência técnica ou pós-vendas.Competências TécnicasConhecimento dos processos de assistência técnica e garantia ao consumidor final.Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes, com foco em resultados e produtividade.Forte capacidade analítica para identificar e resolver problemas, reduzindo retrabalhos e otimizando processos.Orientação para o cliente, garantindo o cumprimento de exigências dentro dos padrões de qualidade exigidos.Experiência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs).Domínio de ferramentas de gestão, especialmente SAP.BenefíciosAlimentação;Auxílio Creche;Assistência Psicossocial Gratuita;Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo;Programa de Vacinação;Presente de aniversário;Brinde de final do ano;Licença maternidade e paternidade estendida.Após 90 diasConvênio Farmácia (SESI);Convênio Odontológico (SESI);Plano de Saúde;Após 180 diasCrédito Consignado Santander.Forma de ContrataçãoDocol Metais SanitáriosDescriçãoCom mais de 60 anos de experiência, a Docol se destaca pela inovação, qualidade e design de seus produtos, que incluem torneiras, chuveiros e acessórios para banheiros e cozinhas.
Comprometida com a sustentabilidade e a satisfação do cliente, a Docol busca profissionais apaixonados e talentosos para integrar sua equipe e contribuir para o crescimento contínuo da marca.
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