Supervisor Qualidade - Goiânia/Go | Staff

Ensino Médio Completo, desejável Superior Cursando;Experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;Desejável experiência em Call Center.Conhecimento Básico em Pacote Office;Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e DiagnósticoConhecimento Intermediário em Indicadores de PerformanceCompetências comportamentais:Gestão de pessoas Trabalho em equipeFoco no ClienteFoco em ResultadosRelacionamento InterpessoalDar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente Oi para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;Garantir atingimento de metas para indicadores da área;Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;Executar demais atividades correlatas com a função.