Supervisor Retenção

O que precisamos de você: Experiência em call center no mínimo de 5 anos;Experiência comercial no mínimo de 3 anos;Ensino superior cursando ou concluído;Perfil Analítico Boa comunicaçãoQuais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?  Tarefas/Atividades?  Garantir a padronização da qualidade dos produtos e da eficiência dos processos corporativos Implementar e monitorar padrões de qualidade Identificar oportunidades de melhoria nos processos corporativos Monitorar métricas e indicadores de desempenho Acompanhar KPIs e outras métricas relevantes Avaliar o desempenho em relação às metas estabelecidas Identificar falhas e propor melhorias Realizar análises de gap e identificar áreas de melhoria Desenvolver planos de ação para corrigir falhas identificadas Avaliar e recomendar técnicas e equipamentos que podem otimizar o trabalho dos funcionários Pesquisar e implementar novas tecnologias e práticas eficientes Treinar a equipe no uso adequado de novos equipamentos e técnicas Orientar os colaboradores para melhorar a execução das atividades Fornecer feedback construtivo Oferecer suporte e orientação para o desenvolvimento profissional Assegurar que as iniciativas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa Melhorar a eficiência e a eficácia do fluxo de trabalho Participar no desenvolvimento e revisão do planejamento estratégico Contribuir com ideias e recomendações baseadas em análises detalhadas