Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações)Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Principais Responsabilidades:Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR; Reporte direto ao cliente; Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos procedimentos realizados, análise de requisitos, manter controle de metas e projeções, fluxos de processo, acompanhamento de KPIS e SLAS, e acompanhamento dos parceiros no cumprimento das suas metas; Responsável porprocessos da área de área de atendimento segmentado por reclamações (quantidade de reclamações, estado, cidades, reincidência); Acompanhamento dos casos e processos de melhoria; Acompanhamento e orientações para seus grupos, para acompanhamento e performance; Manter o controle da cobrança dos procedimentos realizados, análise de requisitos, manter controle de metas e projeções, fluxos de processo, acompanhamento de KPIS e SLAS, e acompanhamento do parceiro no cumprimento das suas metas; Gerenciamento da qualidade de processos; Garantir a execução eficiente dos procedimentos e normas; Interface com diversas áreas (Comercial, Logística, Customer Service Operations, Fiscal, Financeiro, Jurídico, Inovação, TI e América Latina, sempre buscando melhoria e soluções para os processos); Acompanhamento in loco das operações; Fatores Imprescindíveis:Ensino Superior Completo Administração, Processos, Gestão entre outros; Experiência solida com liderança SAC e/ou Ouvidoria; Experiência comSAC e/ou Ouvidoria; Experiência em gerenciamento de operações para acompanhamento de KPIs; Conhecimento Intermediário em Pacote Office (Foco em Excel); Curso Superior Completo em Administração ou áreas correlacionadas; DesejávelDesejável inglês intermediário; Fatores Comportamentais:Atenção aos detalhes | Autonomia | Comprometimento | Comunicação | Determinação | Foco nos resultados | Organização / Proatividade | Relações interpessoais | Resiliência | Trabalho em equipe.Outras Informações:Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Vaga: Indeterminado CLTFormato de Trabalho: Presencial (Possibilidade de home office 1x na semana)Horário de Trabalho: Segunda-feira a Sexta-feira das 09:00 às 18:48Remuneração + Benefícios (Assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale refeição, Cesta alimentação, Ajuda de custo mobilidade Sodexo).
