Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações) Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Principais Responsabilidades:Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR;Reporte direto ao cliente;Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos procedimentos realizados, análise de requisitos, manter controle de metas e projeções, fluxos de processo, acompanhamento de KPIS e SLAS, e acompanhamento dos parceiros no cumprimento das suas metas;Responsável por processos da área de área de atendimento segmentado por reclamações (quantidade de reclamações, estado, cidades, reincidência);Acompanhamento dos casos e processos de melhoria;Acompanhamento e orientações para seus grupos, para acompanhamento e performance;Manter o controle da cobrança dos procedimentos realizados, análise de requisitos, manter controle de metas e projeções, fluxos de processo, acompanhamento de KPIS e SLAS, e acompanhamento do parceiro no cumprimento das suas metas;Gerenciamento da qualidade de processos;Garantir a execução eficiente dos procedimentos e normas;Interface com diversas áreas (Comercial, Logística, Customer Service Operations, Fiscal, Financeiro, Jurídico, Inovação, TI e América Latina, sempre buscando melhoria e soluções para os processos);Acompanhamento in loco das operações;Fatores Imprescindíveis:Ensino Superior Completo Administração, Processos, Gestão entre outros;Experiência solida com liderança SAC e/ou Ouvidoria;Experiência com SAC e/ou Ouvidoria;Experiência em gerenciamento de operações para acompanhamento de KPIs;Conhecimento Intermediário em Pacote Office (Foco em Excel);Curso Superior Completo em Administração ou áreas correlacionadas;DesejávelDesejável inglês intermediário;Fatores Comportamentais:Atenção aos detalhes | Autonomia | Comprometimento | Comunicação | Determinação | Foco nos resultados | Organização / Proatividade | Relações interpessoais | Resiliência | Trabalho em equipe.Outras Informações:Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Vaga: Indeterminado - CLTFormato de Trabalho: Presencial (Possibilidade de home office 1x na semana)Horário de Trabalho: Segunda-feira a Sexta-feira das 09:00 às 18:48Remuneração + Benefícios (Assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale refeição, Cesta alimentação, Ajuda de custo mobilidade Sodexo).