Supervisor técnico de campo
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Estamos recrutando um para liderar as equipes de técnicos em campo de em um ambiente dinâmico e focado em resultados. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional no gerenciamento de incidentes e na supervisão das atividades de campo, com foco em processos eficientes e na satisfação do cliente.
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Principais Responsabilidades:
- Coordenar as atividades da equipe de técnicos em campo, composta por 25 profissionais, garantindo a gestão eficaz dos chamados e solicitações, especialmente aqueles direcionados para a equipe de campo.
- Acompanhar e suportar a equipe de Técnicos de Campo nas atividades de lançamento de fibra óptica (drop), ativação de ONTs, troca de conectores e equipamentos, e resolução de problemas diretamente no local.
- Garantir a execução precisa do planejamento diário das instalações, oferecendo suporte e direcionamento para as equipes, conforme a demanda.
- Implementar e monitorar KPIs para assegurar a eficiência nos processos de atendimento, visando a rápida solução de problemas e a manutenção de altos níveis de qualidade nos serviços prestados.
- Colaborar diretamente com outras áreas técnicas e de suporte para resolver incidentes complexos, integrando processos de redes e sistemas com os objetivos do cliente.
- Identificar e propor melhorias contínuas nos processos operacionais e de atendimento, com foco em inovação e otimização dos recursos disponíveis.
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Requisitos e Qualificações:
- Experiência comprovada em coordenação de equipes técnicas em provedores de internet, ou em ambientes de redes ou TI, com ênfase em suporte a operações de campo.
- Conhecimento do sistema IXC para monitoramento, controle e gestão de equipes (diferencial competitivo).
- Capacidade de liderança com foco em resultados, gestão de equipes multidisciplinares e resolução de problemas em tempo real.
- Habilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e sob pressão, com alta capacidade de organização e priorização de tarefas.
- Perfil proativo, determinado e dinâmico, com uma forte orientação para o cliente e foco na melhoria contínua dos processos.
- Disponibilidade de horário para atender a demandas emergenciais e garantir a continuidade do serviço, inclusive fora do horário comercial.
- Conhecimento em infraestrutura de redes e tecnologias de fibra óptica.
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Diferenciais:
- Treinamento
- Experiência prévia em sistemas de monitoramento de equipe de campo e infraestrutura de telecomunicações de provedores.
- Certificações NR10 e NR35
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Oferecemos:
- Ambiente de trabalho desafiador, com foco em inovação e crescimento contínuo.
- Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento dentro da organização.
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Salário: R$ 3.500,00 + 30% (periculosidade)
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Benefícios:
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VT ou Ajuda de Custo
VR R$ 25,00/dia
Day off
Convênio Médico
Seguro de Vida
Perfil Acadêmico: Ensino Médio Completo
Avaliação de desempenho mensal
Possibilidade de premiação após efetivação de até 20% do salário mensal
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Perfil Pessoal: CNH B ; ;