Supervisor Técnico Nível 2

Responsável por avaliar, monitorar e liderar a equipe Confidential atendimento Confidential 2º nível, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários. Ser o ponto Confidential contato entre qualquer demanda, sugestão e/ou reclamação do CONTRATANTE à CONTRATADA pertinente às atividades Confidential Nível 2. Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis Confidential serviço estabelecidos; Apresentar sugestão Confidential mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos; Acompanhar o desenvolvimento e produtividade Confidential seus subordinados Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade Confidential atendimento e na satisfação dos usuários; Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão Confidential instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades; Interagir Confidential outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes; Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos Confidential suporte aclientes; Realizar, para suas equipes, eventos Confidential treinamento e campanhas para atualização Confidential procedimentos que afetem os componentes Confidential suporte a clientes; Realizar o acompanhamento Confidential das equipes sob sua gestão; Garantir o cumprimento dos Acordos Confidential Níveis Confidential Serviços estabelecidos contratualmente; Avaliar os Técnicos e demais funções Confidential sua equipe Confidential atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário; Extrair dados, produzir relatórios para a gestão e relatórios mensais Confidential nível Confidential serviço do Cliente sob sua gestão; Realizar outras atividades correlatas; Elaborar KPIs operacionais e gerenciais Confidential TI. Formação:

- Superior completo em Administração, Confidential da Computação, Ciência da Computação, Sistemas Confidential informação ou afins ou especialização pós
- Graduação ou mestrado ou doutorado na área Confidential informação,Experiência Profissional:

- Comprovar através Confidential registros na Carteira Confidential Trabalho ou Confidential declaração onde já tenha trabalhado, possuir experiência em atividades Confidential supervisão Confidential Service Desk, em gerencIamento Confidential equipes e Confidential execução Confidential serviços envolvendo ITIL.