Suporte Ao Cliente- Maquinas Industriais

Atividades:Prestar Suporte técnico aos técnicos de campo e ao Backoffice da Rede de Distribuição, contribuindo para a disponibilidade e satisfação do cliente. • Analisar e apresentar soluções através de indicadores, com base aos problemas identificar na cobertura do suporte prestado. • Disponibilizar as INFOS-Services aos Assistentes Técnicos; • Controlar o recebimento dos Reporte de falhas de 50 horas dos equipamentos; • Atribuir os chamados aos técnicos de acordo com o tipo de demanda solicitada; • Orientar e apoiar o setor de peças na retirada de peças de máquinas em estoque, para atender máquinas paradas em campo; • Analisar as procedências de solicitação de Garantias; • Encaminhar a solicitação de cadastro de peças que ainda não possuam cadastro em SAP para as devidas movimentações; • Participar das reuniões em clientes/Dealers; • Reportar ao ADM de Vendas toda e qualquer inconformidade de configuração do produto vendido; • Monitorar a performance via reportes de novos equipamentos em mercado; • Prestar suporte à área e Peças quanto a parametrização de Módulos, Controladores, etc; • Avaliar a aplicação de Infos em determinado equipamento. Necessário:Superior completo; Engenharia: Elétrica, Mecânica, Produção. • Desejável Curso Técnico (Mecânica, Mecatrônica, Etetrotécnica, Eletromecânica) • Conhecimento em Processos de Automação, hidráulica, Pneumática, elétrica, Interpretação de desenhos técnicos mecânicos, elétricos. • Conhecimento em maquinário (máquinas industriais). • Inglês Intermediário / Avançado (com habilidade para se comunicar) • Disponibilidade de viagens; • Uso do pacote Office (Excel intermediário) Benefícios:Plano de Saúde • Plano Odontológico • Auxílio Farmácia • Gympas • Auxílio Ótica • Clube de Vantagens • Seguro de Vida • Vale Transporte • Refeitório Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Mecânica, Mecatrônica Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos