Suporte De Atendimento - Madrugada

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Auxiliar Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial noites Prestar atendimento ao beneficiário via telefone ou email, esclarecendo dúvidas sobre a utilização do plano de saúde, coberturas, procedimentos e rede credenciada. Auxiliar os beneficiários no agendamento de consultas, exames e procedimentos, garantindo a orientação correta e dentro das normas do plano. Orientar sobre prazos de carência, autorizações, inclusões, exclusões e alterações cadastrais. Atuar na resolução de problemas relacionados à cobertura de procedimentos médicos, exames e internações, sempre em conformidade com as normativas da ANS. Realizar abertura, acompanhamento e resolução de demandas de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e registrar as informações no sistema de atendimento. Esclarecer dúvidas sobre cobranças e boletos, bem como realizar ajustes e negociações quando necessário. Acompanhar o status de solicitações de autorizações de procedimentos e internações, mantendo o beneficiário informado durante todo o processo. Garantir um atendimento humanizado, buscando soluções rápidas e eficientes para as demandas dos beneficiários. Atuar em interface com os setores de Faturamento, Autorização, Rede Credenciada e Auditoria, para a solução de pendências e alinhamento de processos. Ter experiência com operadora de saúde será um diferencial