**SOBRE NÓS**: Conectar pessoas e concretizar projetos.
Este é o nosso objetivo.
Acreditamos em um modelo de empresa além de apenas produtividade e entrega.
Em cada um de nós, corre o sangue azul que nos move em direção ao mesmo alvo!
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**SOBRE O CARGO**
**Responsabilidades**:
- Realizar o atendimento ao cliente Interno entendendo a necessidade dos mesmos e procurando soluções que atendam as expectativas dentro do prazo definido;
- Compreender o funcionamento processos internos, para que a tratativa dos tickets/chamados seja realizada da melhor maneira possível, levando o menor impacto ao cliente;
- Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;
- Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que ele seja concluído;
- Acompanhamento do cumprimento de SLA;
- Criação e atualização da documentação de suporte;
- Confecção de termos de responsabilidades dos ativos de TI disponibilizados a colaboradores autorizados pela gestão de TI;
- Atuar como ponte entre o Suporte de Infra de TI - Externo e os clientes internos (usuários);
- Encaminhar problemas não resolvidos para nível seguinte da equipe de suporte: Infra Externa e Gestão.
**Formação**:Curso técnico em informática, desejável o ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.
**Requisitos**:
- Conhecimento em infraestrutura de informática;
- Instalação de Softwares de drivers;
- Conhecimento em manutenção física de máquinas, substituição de peças;
- Conhecimento de Hardware;
- Inglês Técnico.
**Competências comportamentais**:
- Boa capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
- Habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.
**BENEFÍCIOS**:
- Para ajudar você a cuidar do bem-estar físico: temos nosso **Alimentação Interna** onde fornecemos Café da manhã, almoço, café da tarde e lanche especial nas sextas-feiras (sem desconto);
- Com o objetivo de auxiliar em seu lar: temos o **Ticket Alimentação** (sem desconto);
Visando auxiliar no cuidado com a saúde sua e de sua família**:Plano de Saúde** e **Convênio Farmácia** com descontos em medicamentos e itens de higiene.
- Acreditamos que o sorriso atrai pessoas, e por isso, queremos auxiliar a manter o seu sempre em dia**:Plano Odontológico** extensivo à dependentes;
- Convênio com sistema S (Sesi, Senai...);
- Para garantir a ceia de Natal sua e de sua família: Uma Cesta de Natal bem recheada;- Para comemorar o seu aniversário temos um mimo especial para você!