SOBRE NÓS: Conectar pessoas e concretizar projetos.
Este é o nosso objetivo.
Acreditamos em um modelo de empresa além de apenas produtividade e entrega.
Em cada um de nós, corre o sangue azul que nos move em direção ao mesmo alvo!
Já viu nosso Manifesto Sangue Azul?
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SOBRE O CARGO Responsabilidades: Realizar o atendimento ao cliente Interno entendendo a necessidade dos mesmos e procurando soluções que atendam as expectativas dentro do prazo definido; Compreender o funcionamento processos internos, para que a tratativa dos tickets/chamados seja realizada da melhor maneira possível, levando o menor impacto ao cliente; Atendimento de chamados de Help Desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp, Telefone e e-mail; Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente; Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que ele seja concluído; Acompanhamento do cumprimento de SLA; Criação e atualização da documentação de suporte; Confecção de termos de responsabilidades dos ativos de TI disponibilizados a colaboradores autorizados pela gestão de TI; Atuar como ponte entre o Suporte de Infra de TI Externo e os clientes internos (usuários); Encaminhar problemas não resolvidos para nível seguinte da equipe de suporte: Infra Externa e Gestão.
Formação: Curso técnico em informática, desejável o ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.
Requisitos: Conhecimento em infraestrutura de informática; Instalação de Softwares de drivers; Conhecimento em manutenção física de máquinas, substituição de peças; Conhecimento de Hardware; Inglês Técnico.
Competências comportamentais: Boa capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
Habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.
BENEFÍCIOS: Para ajudar você a cuidar do bem-estar físico: temos nosso Alimentação Interna onde fornecemos Café da manhã, almoço, café da tarde e lanche especial nas sextas-feiras (sem desconto); Com o objetivo de auxiliar em seu lar: temos o Ticket Alimentação (sem desconto);Visando auxiliar no cuidado com a saúde sua e de sua família: Plano de Saúde e Convênio Farmácia com descontos em medicamentos e itens de higiene.
Acreditamos que o sorriso atrai pessoas, e por isso, queremos auxiliar a manter o seu sempre em dia: Plano Odontológico extensivo à dependentes; Convênio com sistema S (Sesi, Senai...); Para garantir a ceia de Natal sua e de sua família: Uma Cesta de Natal bem recheada; · Para comemorar o seu aniversário temos um mimo especial para você!